卡内基：沟通与人际关系

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一、处理人际关系的基本技巧
, E) v  M! k' b; t1 l, L+ h' B5 C' B原则一：不批评、不责备、不抱怨
原则二：给予真诚的赞赏与感谢
" Z5 g0 d- f3 x8 B原则三：引发他人心中的渴望
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+ y6 x) p& S8 s2 X5 [二、六种使别人喜欢你的方法
原则一：真诚的关心他人
原则二：经常微笑
' U$ B6 C, O7 u( x原则三：姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音
! q: y4 y6 O  A0 q" o9 z, @原则四：聆听。鼓励别人多谈他自己的事情
6 B4 s: h1 K: |6 b/ P) o; o1 r原则五：谈论他人感兴趣的话题
原则六：衷心让他人觉得他很重要
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9 Q$ Q* F2 C3 r* p  _三、如何让别人的想法和你一样
  ^8 B/ r% ~$ z2 p, X4 i: G原则一：唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩
) z* K3 N, p  v4 K" Y原则二：尊重他人的意见，切勿对他说：你错了
原则三：如果是你错了，立即断然承认
, [  b& B* w* H% v原则四：以友善的态度开始
原则五：设法使他立即说：对，对
原则六：多让他说话
( w8 \' m5 w7 A; _! P: t原则七：让他多觉得这主意是他想到的
: Q, a% X  C, h6 W3 p, N2 t原则八：真诚地试图以他人的角度去了解一切
- W! V& y9 B! Z9 F  z# l原则九：同情他人的想法与愿望
1 b. F6 z; R: V原则十：诉求他人的想法与愿望
$ X  f  o, v  U: n& |" f原则十一：将你的想法做戏剧化的说明
原则十二：提出挑战
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& t: U3 Y9 X: A四、成为一个领导者（如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人）
7 s) |0 G; v9 o7 m9 h领导者的任务，通常包括改变人的态度和行为，以下是部分建议：
原则一：凡事皆以真诚的赞赏和感谢为前提
2 ]/ ?' x) O* C- a原则二：以间接的语句指出他人的错误
原则三：先说自己错在哪里，然后再批评别人
原则四：用问问题来取代直接的要求
原则五：一定要顾到他人的面子
原则六：只要稍有改进即给予赞赏。“嘉勉要诚恳，赞美要大方”
原则七：给他一个他愿意全力追求的美誉
( u3 X6 v/ R0 @原则八：多多鼓励。让他觉得这过错很容易改正
2 b  W2 T2 l+ N原则九：使他觉得，照你的意思去做会很开心
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: F2 m4 t4 M8 a培养自信的方法是，去做你不敢做的事，然后拥有一些成功经验的记录。

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仔细体会其中的含义，会有不同一般的效果