杭州电信投诉处理专员

浙江文博

一、单位概况
　浙江省电信公司杭州市分公司成立于2000年7月8日，其前身是杭州市电信局，公司现有资产总值62.5亿元，员工2529名。
8 ?* ^7 ?# ?+ s& t2 V% ]" [10000号客户服务中心是为杭州整个本地网400万电信用户服务的一个特服窗口，服务范围包括电信业务的咨询、受理、投诉处理及主动呼出服务。10000号从2002年9月成立至今，已接待了将近1600万用户。以其方便快捷亲切的全天候服务，赢得了越来越多电信用户的喜爱和信赖。

& ?/ c4 H1 l: e) s: I! J/ Q  F6 x- u二、岗位介绍
  w/ B) I2 Y5 J% B7 J; \5 [' z岗位名称：投诉处理专员  
工作责职：1、处理电信客户的电话投诉，通过电话联系客户，负责后续问题跟进解决 ；
2、确保实时将投诉问题处理进展、结果反馈客户。
5 _' w$ k# Y# e3 k% g8 K' ^工作时间：轮休。
工作地点：杭州市惠兴路9号。

' R( z0 [% d6 e. H4 V+ x' e三、招聘条件
9 f) D: |6 N3 w, g2 ]) z, x1、23-30周岁，具有全日制本科及以上学历；
6 c( |/ }1 h1 A7 l( @2、普通话标准流利，具备较强的沟通、协调能力，有危机意识，亲和力强；
3 D# ?& v* B9 {  H4 e. C. i2 d3、对客户服务及客户关系管理了解，具有1年以上的客户投诉处理工作经验，有呼叫中心从业经验优先；
4、有强烈的客户服务意识和企业品牌意识，综合应变能力较强，能承受较大工作压力；
0 ?2 c9 D! t0 \7 x5、工作主动、热情、细致，团队合作意识强，执行力强。
; W6 g5 V$ g& c$ k/ [. @+ u四、待遇
7 L. u+ l: s  T6 E% g( i1．培训一个月。试用期两个月，工资为杭州市最低工资标准；
2. 转正后薪资：岗位工资+绩效工资，给予交通、通讯及餐费补贴，年收入在3.5-6万。
  ?  N+ |8 Q. ?2 K# B3．缴纳社会保险及住房公积金。
4．享受电信公司提供的其他不定期福利待遇（如节日福利、年终奖等）。
5．提供良好的职业晋升通道。

9 t+ I" _2 I. {" l五、联系方式
公司名称：浙江文博人力资源服务有限公司
# e" [! @. r( l4 l# {: E联系电话：0571—89939371，89939393    传真：0571-87709564
1 K2 a) c4 C* o: v$ Y+ U招聘邮箱：yull@wbhr.cn     公司网站：www.wbhr.cn    www.work8.cn
# s  U# e" T& f8 }2 \' c面试地址：马塍路36号3号楼8楼