卡在身上人在家里 信用卡却在保加利亚被刷了近三万

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宁波的施女士给我们打来热线，她说今年8月20号家里发生了一件特别奇怪的事情。他们一家人好好待在家里，她儿子身上的信用卡，莫名其妙被扣了4000多美元。后来一查，钱是在保加利亚被刷走的。　　8月20号那天，施女士儿子的手机上，收到了一个奇怪的消费提示信息。
　　施女士：“当时我和我儿子坐在家里看电视，就收到这个消费短信了。”
' ^( O+ X8 |1 Y) ]2 Z% J　　在消费提示信息里面，说是施女士儿子的信用卡消费了7000多，至于消费币种却没有说明。会不会是个诈骗信息呢？施女士赶忙拨打了银行热线。
　　施女士：“他们说没关系的，你的银行卡是没消费的。”
" j* u6 \; e' A- Y6 u8 m; s8 e7 y1 i: s　　听银行热线这么说，施女士还是不太放心，于是向银行办理了银行卡冻结。按理说，这张卡应该很安全了。然而，意外在两天之后发生了。这是施女士从银行拉出来的信用卡出入账清单，8月22号那天，她儿子的信用卡上有一笔4749美元的消费，折合成人民币将近三万块。
　　施女士：“他们电话里说还是要让我们还一下。要么到时候会有利息，对我们自己也不好的。”
5 P% v1 d) ?. b　　这下施女士彻底慌了。赶忙去银行查这笔钱的来龙去脉，结果让她更加疑惑了。“说是在保加利亚消费的，是给一个配件工厂消费的。”
; `9 w  ]/ P1 z  `2 t2 b+ _　　施女士的儿子从来没去过保加利亚，更不可能和配件工厂打交道。卡好好的放在身上，却收到了消费信息；冻结了银行卡之后，又被扣款。甚至还收到了催款电话。这一切让施女士无法接受。“我觉得肯定是银行的责任啊，他们的卡不安全。”
5 T4 O2 ~: ^9 l; y' b) o　　银行怀疑不法分子盗刷 称有完善制度可以挽回损失
6 r* O6 s8 f" B4 h( V3 B- j# X　　放在身边的银行卡莫名其妙被扣了将近三万块，还是在他们从没去过的万里之外的保加利亚某配件工厂被刷的。这一切都过于奇怪。事实真相是什么？这钱真的要施女士自己还吗？
5 ?3 F" C  \( R/ }　　针对发生在这张信用卡上的消费，银行工作人员表示，如果施女士说的都是真的，那么这张卡很可能是被盗刷了。
  P5 p5 [& M8 w, C　　银行工作人员宣经理：“应该是他在消费的时候，被人做了手脚，卡被盗刷了。”
1 B1 B# u: i" N! [! `6 J　　银行的工作人员表示，具体对方是怎么盗刷的，可能性有很多，还要调查，现在常见的方式有这么几种。
9 E" h' C" T3 d7 T; U　　银行工作人员周先生：“在国内的话，有可能是你卡丢失过，或者密码被别人记住了。境外的话，因为都是签名消费，没有密码的，一般都是一些不法分子在刷卡机上做了手脚。他们有一种软件，可以记录你的卡的。”
　　银行工作人员说，施女士的儿子消费记录显示是在境外，因此很可能是卡被复制了，但这还要进一步确认。然而，施女士提出质疑，就算是卡被复制了，但是在被盗刷之前，他就已经冻结了这张信用卡。难道被冻结的卡还能消费吗？
　　银行工作人员周先生：“按照一般来说，冻结了是肯定不会再能消费了。就算是复制的卡也不行。因为冻结的是账户，不是你这张卡本身。”
　　那这张信用卡，为什么在冻结后又被盗刷了呢？银行方面表示，这个问题需要调查，现在还无法回答。不过，银行方面可以通过收进这笔消费的商户，来追究相关责任。
　　银行工作人员周先生：“这个你打我们热线，他们会去核对商户的信息。他手里有你的消费小票的，如果这个票上的签名不是你的，那么就要商户来承担责任。”
　　这位工作人员还表示，如果商户提供不出消费小票，那么按照相关规定，可以认为是商户没有尽到保管凭据的责任，这笔被盗刷的款项，也应该由商户来承担。因此施女士不用过分担心。
: s2 t; T( B4 G: }　　银行工作人员周先生：“到时候调查出来，确实不是你们消费的，利息什么的不会收取的，不良信用记录也会清除。”
, C. X4 [/ y9 ?  g# f6 a　　话虽然这么说，但我们了解到，如果是国内类似纠纷，可以通过银联调查解决。但是涉及到境外消费的，就需要通过全球支付技术公司――也就是我们经常说的VISA来解决。而这个周期需要30――45天。
3 u6 F! |8 m0 ^9 `  i, N　　磁条卡被盗刷猖獗 律师认为可以追究银行责任
; S4 w4 B2 h' Z" E2 r　　这么长的解决周期，如果对方真的是骗子，很有可能早就消失的无影无踪了。那么，如果找不到犯罪分子或者找不到商户该怎么办呢？
2 d: z  j& y5 o2 F, Q　　银行方面认为，施女士反映的问题，银行和储户，都可能存在问题。
. _" w8 G5 ^7 @* O3 c; `　　银行工作人员宣经理：“也有可能是银行的问题，也有可能是储户的问题。这个要看情况的。”
　　但施女士并不这么认为。“我们卡就在身上，我们又没丢过。肯定是银行的技术不过关。”
6 k8 s  F, u+ J' P　　我们了解到，施女士给儿子办的信用卡，是一种磁条卡，也就是我们常见的银行卡。而这种磁条卡被盗刷、复制的情况，近些年屡屡发生。这是因为，磁条卡的复制非常简单。业内人士称，把信息输入电脑，到重新写入一张磁条卡，只需几十秒。银行卡的复制设备甚至密码盗取设备现在大量流入市场，在网上或电子市场都可轻易买到，一整套设备只需8000多元。这都磁条卡的复制提供了条件。
0 g) W8 H. f  n% q" e5 G" S; E　　那么，是否可以就此认为，磁条卡有技术缺陷呢？银行的工作人员并不这么认为。
  }: s( X9 {1 T6 J9 H　　银行工作人员周先生：“我觉得不能这么说。技术都是更新换代的。现在这个技术已经用了将近20年了。我们在更新技术，犯罪分子也在更新技术。”
　　据了解，现在国内不少银行开始给银行卡“升级换代”。最常见的一种做法，就是把“磁条卡”升级为“芯片卡”。芯片卡复制难度极高，具备很强的抗攻击能力。但它的成本是磁条卡的20倍左右，因此还没有大量推广。那么，如果是因为磁条卡的防盗技术被不法分子利用，消费者们能否就此追究银行的责任呢？我们也咨询了律师。
- k  R% Q+ `% S- u; M# t7 [* j　　浙联律师事务所戴和平律师：“这个确实也是要看情况的。如果消费者能举证自己没有过失，那么应该是银行负责。”
　　而这样的情况已经有了诉诸法律并获得成功的例子。2011年6月18号，广东的陈女士的银行卡在澳门被盗刷一万两千多元。由于银行提供的签购单上持卡人签名和陈女士的签名不符，并且陈女士的港澳通行证并没有显示她当天在澳门的记录。最终法院认为，银行作为专业的金融机构，对信用卡账户内的存款负有安全保障义务，应当承担违约责任，判决银行向陈女士赔偿7086.39元及利息。
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