在下沙买车买来一堆烦心事

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本报记者 陈素萍

　　没有仔细确认车况，当天匆匆签了字付了款，隔天高高兴兴把新车开回家，直到5天后洗车时，才发现刚入手的车子竟然疑似翻新车。

7 C2 O$ W8 }; l  p" ]8 Q/ c( k　　萧山姑娘徐文（化名）说，为了抢到这辆畅销的高尔夫，自己新手上路太不细心，惹来一堆烦心事。
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新入手的畅销车，多处油漆异常
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　　本月5号，徐文在下沙一家汽车公司购买了一辆红色高尔夫轿车，想着畅销车能立马提现车机会难得，6号徐文就急忙忙提了车。

) c6 G+ C+ ^. L. R　　5天后，趁休息天又开太阳，徐文自己动手想把新车清洗一下，结果好心情一下落了谷底，“开始擦车时，擦到左边反光镜这边，本想把反光镜擦得干净一些，就把反光镜折转，还原时，反光镜的卡扣突然掉了。”
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　　徐文心里“咯噔”一下，再仔细观察了一下整辆车子，发现左边驾驶门、左前页板、左底座横梁，右边后座门、油箱上部，这些地方的油漆明显异常。
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　　这一切，让徐文回想起购车当天的情景。
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　　徐文说，5号下午三点左右，她到卖车的地方，协商好价格后，销售员就领着她去停车场，“销售员指着一辆红色高尔夫，对我说，‘只有一辆红色的高尔夫了，今年4月8日生产的，今天刚刚运到。’当时打开机盖让我确认出厂日期，我看见车布满了灰尘，经销商也没有洗干净车子。”

2 T" G. C4 i7 I7 d7 w- G　　随后，徐文就被带去收银台付款，付了14万多，销售人员让她确认收到汽车合格证，徐文急忙忙签字确定，也没多问车子的功能、特性，更没对车辆进行了外观确认。

. ^0 r5 r5 r7 [8 M, C　　“我认为这是一家正规4S店，我也是第一次买车，以为购车流程就是这样的。”隔天，徐文就开开心心把车开回了家。
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9 m: s* u  N1 T& H$ a2 ?　　之后因天气一直下雨，直到洗车时，才发现车辆有问题，徐文说“我怀疑，经销商把事故车辆翻新，弄成新车卖给了我。”
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  D  k0 N8 i! Y% A工商三次调解，车主获赔三万五
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　　第一时间，徐文找到了下沙工商所，执法人员立即一同前往了4S店。
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9 v- K: B0 V; u0 W$ [. P$ a　　“现场，销售总监徐宏伟对油漆异常等问题进行了确认，但表示新车交付时没有这个问题。”下沙工商所所长崔欣回忆说，对于反光镜掉落、油漆异常等问题，发生在什么时候，发生在什么环节，责任在谁，销售商和徐文各执一词。
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. e5 O' L/ T- U; [4 F　　由于拿车后经过了近一周，才发现问题，销售商认为是这段时间出现的问题，而徐文则坚持出店前就这样了。

, O5 H. h' E- E7 U) [& e　　下沙工商前后经过了三次现场调解，鉴于责任一时难以认定，十多天里双方争执不断。

　　上周一，在工商执法人员的沟通下，最终促成双方达成了一致意见：消费者自己对车子进行维修，经销商在免费维修该车左反光镜的基础上，再补偿消费者35000元，由消费者现场提供个人账户，两天内打入。
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　　这起消费纠纷尘埃落定后，徐文说：“之前，我在杭州市区多家4S店都跑过，一直等不到高尔夫现车，急着提车就大意了，希望提醒以后想买车的人，验车单上的名字签下去前，要记得好好验车。”

& L/ c; @4 C3 h: a大物件购买，谨慎签字

　　“购买大物件时，特别是房子、汽车等，消费者签字时一定要留心眼。”下沙工商所崔欣所长说，可以现场验货的，如发现货物损坏，不要在诱导下签字，如要签字一定要先看清验货单内容，如果不是现货，与商家签订合同时，也要详细查看合同条款内容。

: c  s& P* K# r　　白字黑字一旦签了名画了押，难免发生责任不清、相互扯皮情况。

3 K5 v3 A, P$ c' ~& j# n5 M　　工商部门同时提醒消费者，在与商家签订合同时要详细查看合同条款内容，了解自己和经营者的权利和义务，不要盲目签订合同，避免造成双方不必要的纠纷，一旦出现被侵权，可凭消费凭证及时拨打12315求助。
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